OBSESIÓN CON LA EXPERIENCIA DE CLIENTE EN LA ERA DIGITAL
OBSESIÓN CON LA EXPERIENCIA DE CLIENTE EN LA ERA DIGITAL AMAZON Y LA EXPERIENCIA DE CLIENTE «Creamos sistemas automatizados que buscan ocasiones en las que brindamos una experiencia al cliente que no está a la altura de nuestros estándares, y esos sistemas luego reembolsan a los clientes de manera proactiva». —Bezos (carta de 2012). Fuente: […]
